常見問題
營業相關

我們一年365天都有營業喔^_^ 上班時間如下:

  • 09:30~17:30pm(特殊節日另行公告)

請您現在就加入Jason’sTRIP傑旅國際的Line(可點擊畫面右下角的交談視窗來加入,或是透過ID: @jasonstrip),我們將有能初步協助您排除95%使用障礙的技術指南來協助您,並且會在上班時間優先為您確認狀況^_^

  • 我們提供Line與E-Mail來協助您的所有問題^_^
  • 點畫面右下方的交談按鈕交談視窗即可選擇Line或E-Mail;
  • 或者,您可以透過ID:
預付卡方案
  • Line的記錄、簡訊與通訊錄… 等都是存於手機記憶體/雲端伺服器,並不會因為換SIM卡而受影響。
  • 這裡的【G】指的是世代(Generation),而LTE = 4G網路,並非容量:4G上網速度較3G快,無論3G或4G,一般上網使用都是沒問題的喔!
  • 只要您的手機在台灣可以使用中華電信/遠傳/台灣之星/台哥大,則在亞洲、歐洲、紐澳皆可正常使用;美洲預付卡由於電信標準不同,手機型號可支援網路頻段會有差異,詳細可參考:《美洲預付卡該如何選擇?》
  • 除了歐洲通用1/3/5/12GB方案無法分享外,其餘方案都可以提供熱點分享,讓同行友人一起上網
  • 除了純上網卡外,您都會有一個可以接電話的當地門號:
    • 歐洲9GB/5GB:見 ”Your Three number” 處 (07……)。
    • 北美T-Mobile:到達美洲後,撥號#686#即可得知,若您需要提前得知號碼,請聯絡LINE客服。
    • AT&T:到達北美後,iPhone:《設定》>《電話》>《本機號碼》/ Android:《設定》>《關於手機》>《SIM卡狀態》
    • 澳洲:到當地後會收到系統訊息告知,若您需要提前確認號碼,請聯絡LINE客服。
    • 紐西蘭:包裝後方”PHONE NUMBER”處,即有您的號碼。
    • 泰國:到達當地後可自助查詢。
    • 越南:到達當地後可自助查詢。

國際電話的撥打方法為(不分市話或手機):

002-號碼歸屬地之國碼-您的手機號碼。

舉例而言,您若使用:

  • 歐洲9GB方案(號碼歸屬英國),門號為07123888888,則家人從台灣撥打為:002447123888888;
  • 澳洲Optus方案(號碼歸屬澳洲),門號為02188664488,則家人從台灣撥打為:0022188664488。

而常用的國家國碼為:

  • 美國: 1
  • 英國: 44
  • 德國: 49
  • 紐西蘭: 64
  • 澳洲: 61
  • 泰國: 66
  • 越南: 84

詳見各說明書,或立即聯絡我們協助您。

您只需要依說明書檢查您手機的設定即可,其餘開通作業及證件登記,皆有我們為您服務。

所有方案皆是國外電信公司的SIM卡,您下單購買後我們將會寄送SIM給您,您只需依照提供的商品說明書上的操作指示方法進行設定,即可於當地上網。

請您於原定行程3-4天前聯絡我們,說明您需要更改使用日期,以免造成您的卡片已開通便無法更改。

大多預付卡並沒有流量查詢功能,因此建議您可以使用手機內建的流量監控來得知已經使用多少MB。

美洲使用的電信網路自成一格,因此要特別注意手機3G/4G網路的支援性:美洲使用的電信網路自成一格,因此要特別注意手機3G/4G網路的支援性:

  • 3G網路:主要 1900 MHz,次要是850MHz
  • 4G LTE網路:Band 4,次要是Band 2/12/17/30

我的手機支援這些頻段嘛!?

  • iPhone用戶?iPhone 6開始完整支援美洲4G/3G/2G網路;
  • Android用戶?HTC台灣版手機除U11外,在美國均僅支援通話,無法上網;在加拿大也僅最高支援3G上網+通話。其餘手機則可對照官網的資料,或盡速聯絡我們為您確認。

詳細請您參考: 《美洲預付卡該如何選擇?》

簡單來說T-Mobile較適合用於東西岸都會區,CP值較高,而AT&T則是費用較高,但是自駕、中西部小鎮、阿拉斯加都適合,訊號相對較好喔~ 詳細您可以參考: 《美洲預付卡該如何選擇?》

到達北美後,撥號#686#即可得知,若您需要提前得知號碼,請聯絡我們為您辦理

《+國碼-對方電話號碼》(美國、加拿大: 1;墨西哥: 52)

若您是購買降速方案,使用超過預定流量後,將會自動降速為64~128kpbs(僅能傳送Line, FB等的文字訊息,其餘需要連網的APP可能無法使用)。

所有美洲預付卡(T-Mobile 與 AT&T)皆可以分享網路,但若您是購買T-Mobile吃到飽不降速方案,最多僅能分享10GB,超過後就只能自用。

請您於原定行程3-4天前聯絡我們,說明您需要更改使用日期,以免造成您的卡片已開通便無法更改。

本卡僅適用於手機使用,平板及分享器皆不適用。

  • 目前僅 1GB/3GB 純上網方案可以使用於平板+手機上,其餘卡別均僅限用於手機
  • 目前僅 2GB/8GB/20GB 方案可以提供熱點分享,其餘皆不支援分享
  • 請您於原定行程3-4天前聯絡我們,說明您需要更改使用日期,以免造成您的卡片已開通便無法更改。

目前僅歐洲5GB/9GB方案可撥支援的32個歐洲國家之市話手機(請注意於英國使用時,僅能撥打當地,於其餘國家使用時則可以額外跨國撥打),撥號方法為:+國碼-當地號碼去開頭0(需撥+號)舉例而言,若對方為英國手機,門號為07498123456,則撥:+447498123456

  • 澳洲:到當地後可自行查詢/會收到系統訊息告知,若您希望提前得知,請聯絡我們
  • 紐西蘭:包裝後方”PHONE NUMBER”處,即有您的號碼。

所有紐澳預付卡方案皆可分享網路。

  • 澳洲:請您於原定行程3-4天前聯絡我們,說明您需要更改使用日期與回國日期;
  • 紐西蘭:本卡為插卡時即自動開通,因此您可以自行決定開通時間,與您原先告知行程時間並不影響。

所有日本預付卡皆可分享網路。

日本預付卡皆為純上網卡,也就是說您無法直接撥打、接聽任何來電(Line、Skype通話則不受影響)。

中華預付卡所有方案皆可分享網路。

中華預付卡皆為純上網卡,也就是說您無法直接撥打、接聽任何來電(Line、Skype通話則不受影響)。

我們的中華通用預付卡皆能自動翻牆,因此Line, Youtube, Facebook… 等都可以使用,不會被封鎖。

購買與寄送

我們提供:

  • 線上刷卡付款:
    • VISA
    • Master Card
    • JCB
  • 7-11取貨付款
  • ATM轉帳付款
  • 7-11 Ibon 付款
  • 全家FamiPort 付款

於結帳頁面上方,輸入您的優惠代碼即可享有優惠。(請於效期內使用完畢)

根據財政部台財稅第881943611號函,國際電話卡適用零稅率、開立專用之「國際電話卡收據」。因此請您於下單時於結帳頁面留下您的統編與抬頭,我們將一併寄送給您。

無論您在哪一個通路購買,敝司每天的預設截單時間均為當日中午12點。若您有48小時內的急單需求(不含假日),請您盡速聯絡我們為您辦理

  • 郵局掛號 (限台灣,2-3個工作天送達,不包含週休或國定假日)

     

    請務必留意此寄送方式不會電話通知 也不會在假日派送,如投遞不成功次日平日會再次投遞。投遞兩次不成功,則會存局招領
  • 快遞 (台灣本島1-2個工作天送達,不包含週休或國定假日,其餘2-4個工作天送達)
  • 7-11 取貨付款 (限台灣,3-4個工作天送達,不包含假日)
  • 若您有48小時以內的急單(不含假日),建議您盡速聯絡我們為您安排:
    • 若您選擇快遞,非偏遠地區將於下單後 (每天中午12點截單)隔一個工作天送達;
    • 若您希望確保24小時內收到,請您盡速聯絡我們為您安排特殊急件。

本公司目前暫無提供自取服務,若您有其他需求或是急件請直接聯繫我們為您辦理。

售後服務

請您保留完整的包裝、不要使用,並於到貨後 (若是超商/快遞寄送,則以簽收當日起算;郵局掛號則以簽收或是開始招領當日起算)7天內聯絡我們,為您辦理退貨(若您已插卡使用,我們將無法為您辦理任何退換貨)。

  • 請您保留完整的包裝、不要使用,並於到貨後 (若是超商/快遞寄送,則以簽收當日起算;郵局掛號則以簽收或是開始招領當日起算)7天內聯絡我們,為您辦理換貨(若您已插卡使用,我們將無法為您辦理任何退換貨)。
若您抵達目的地無法使用,請於48小時內與Jason’sTrip客服聯繫,恕不接受不聯絡直接回國要求退費。除了馬上聯絡客服以取得即時協助外,您也可以先行參照說明書下方的簡易教學以確認手機有無設定錯誤。若很不幸地,您遇到極少見的例外狀況,導致無法上網,且客服也無法為您排除狀況,經客服告知可退費者,請您保留好完整商品(含SIM卡晶片本身與塑膠底卡),於回國後再次聯絡我們,我們將安排快遞收回並全額退費給您。

請您於原定行程3-4天前聯繫本公司LINE客服,說明您需要更改使用日期,以免造成您的卡片已開通便無法更改。

iPhone突然無法上網 / 網路速度異常緩慢

iPhone無法上網除錯教學

北美、歐洲、紐澳因幅員廣大,部分偏遠地區訊號不佳導致網路速度變慢或無法使用均為正常現象,並無法與人口密度全世界第二的台灣相比。若您已確認非身處上述地區,網路仍舊異常緩慢/無法使用,請您進行以下步驟:

若仍然無法解決您的問題,請於Line@客服FB粉絲專頁以文字訊息方式留下下列資訊,我們將盡速協助您:

1. 收件人(或訂單編號)
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其他手機突然無法上網 / 網路速度異常緩慢

其他手機無法上網除錯教學

若您使用雙卡機的話,建議您手機僅放置我們預付卡至主要卡槽來使用(通常為SIM1)。由於北美、歐洲、紐澳因幅員廣大,部分偏遠地區訊號不佳導致網路速度變慢或無法使用均為正常現象,並無法與人口密度全世界第二的台灣相比。若您已確認非身處上述地區,網路仍舊異常緩慢/無法使用,請您進行以下步驟:

若仍然無法解決您的問題,請於Line@客服FB粉絲專頁以文字訊息方式留下下列資訊,我們將盡速協助您:

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